女子买奔驰少钥匙获赔偿 汽车钥匙丢了怎么办?

时间:2017-11-24 浏览:

今年9月23日,王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司(以下简称“中升之星”)买了一辆奔驰轿车。王女士告诉记者,奔驰新车都会配有两把新钥匙,但自己拿车后一个多月,手中只有一把,她们领完车并办完所有手续后,才于11月3日被4S店告知钥匙已丢。11月11日,中升之星4S店展厅经理戴先生告诉北京晨报记者,他们承认丢钥匙的过错,为此愿意无条件为王女士配钥匙,并给予适当赔偿。
 
  被指隐瞒钥匙丢失
 
  王女士和母亲在中升之星4S店购买了一辆白色奔驰轿车,经熟人介绍认识了中升之星销售顾问高琦,“买车时,高琦说过两天给我们另一把钥匙”。王女士出于信任,便提车回了家,之后催要钥匙时,王女士才得知自己车的钥匙丢了。
 
  “起初对方说钥匙已给了我们,之后又说这辆车随厂出来便只有一把钥匙。”对于中升之星方变化无常的回应,王女士开始感到异常,便自己拨打奔驰售后电话,对方告知她所有出厂的新车都配有两把钥匙。
 
  经他们多次投诉后,中升之星4S店承认钥匙确实弄丢,并提出免费帮其配一把,但王女士和母亲都质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实,“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了,我们可以选择不要这辆车”。
 
  如今,王女士新车已经开了一个多月,由于一直未和中升之星达成一致,一家人也操碎了心,对于汽车销售店的反复说辞,她们称不能认同和接受。
 
4S店愿免费配钥匙
 
  王女士告诉记者,她们希望4S店能找到所丢钥匙或给他们换一辆车。对此,11月11日下午,记者和王女士来到中升之星4S店,展厅经理戴先生告诉记者,由于王女士的购车手续都已办完,退换新车是不可能的,他们愿意无条件为王女士配一把新钥匙。
 
  戴先生表示,他们承认丢了王女士新车的一把钥匙,也表示在得知钥匙丢后第一时间没有通知顾客是他们的疏忽,“我们现在已经在做一些弥补了。”戴先生说。销售顾问高琦也称,他于10月中旬才得知钥匙丢失,为此,王女士及家属都表示不能认同,她们认为对方有故意隐瞒之嫌。
 
  对于车辆丢钥匙是否存在安全隐患的问题,戴先生告诉记者,“奔驰车一个门锁是8个通道,新车开启2个,我们可以将丢钥匙的那个通道关闭,隐患问题就解决了。”戴先生强调,越早配钥匙通道越早关闭,安全隐患就越小。
 
  最后,戴先生强调,钥匙丢失,他们肯定有责任,他们会无条件配一把钥匙给顾客,同时他们愿意赠送王女士两次车辆保养及车内空气净化,以及行车记录仪、导航等配件。昨天,王女士已接受了4S店解决方案。
 
 汽车自动钥匙丢了,有两种处理方式,一种是更改密码另配钥匙,使原来的钥匙失效;另一种时换整车车锁。两种方式各有利弊。
 
  另配钥匙比较经济方便,但存在一定的风险。一般费用在200~1200左右,不同车费用不同,豪车可能要五六千。
 
  1、 根据车型的不同,维修站需要车主提供配置钥匙的17位防盗密码(这个密码并非齿形号,通常在新车销售的时候一并提供给车主,并要求车主妥善保管)。获得这个密码后,维修站一方面为车主配置金属钥匙(这个时候需要车主提供齿形号,没有齿形号,就需要车主提供车辆和车主的有效证件,通过数据库查询出齿形号),另一方面,通过修改随车电脑参数,将丢失的那把钥匙设为非法钥匙(但这把钥匙还是能够开启车门,但无法启动车辆)。所以这样做的缺点就是,车内的贵重物品有被盗的风险。
 
  2、整车更换车锁,比较安全,但花费较高。普通十万左右的车整体换车锁也要三五千 元,根据车型不同价格相差较大。
 
  请维修站更换整车锁。根据车型不同,需要更换的锁也不等,有些车型车门、行李舱门、杂物箱门和油箱盖都使用同一把钥匙,这个时候如果更换整车锁,需要更换的锁就比较多。
 
  综合北京晨报、网络